Du fick en vara som var trasig redan när den kom

Trasig vara vid leverans – vad har du rätt till?

Du har väntat på ditt paket och öppnar det äntligen. Men varan är trasig, repad eller fungerar inte.

Det är frustrerande, särskilt när du redan har betalat. Men du kan ha rätt att få problemet löst utan extra kostnad.

1. Dokumentera skadan direkt

Börja med att: - Ta bilder på skadan. - Fotografera förpackningen om den också är skadad. - Spara orderbekräftelsen och eventuell leveransinformation. - Kontakta butiken skriftligen så snart som möjligt.

Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att kunna reklamera, men bilder på den kan hjälpa till att visa vad som hänt.

2. Vem ska du kontakta?

Om du köpt varan från ett företag ska du normalt kontakta företaget du handlade av.

Även om paketet skadats under transporten är det i regel säljaren som ansvarar för att hjälpa dig när du inte fått en felfri vara.

Du ska alltså inte behöva lösa allt själv med fraktbolaget.

3. Vad kan du kräva?

Beroende på situationen kan du ha rätt att få varan reparerad eller utbytt mot en ny utan kostnad.

Om problemet inte kan lösas inom skälig tid, eller om felet är allvarligt, kan prisavdrag eller att köpet hävs bli aktuellt.

Att häva köpet betyder att köpet går tillbaka och att du normalt får pengarna tillbaka när villkoren för hävning är uppfyllda.

Du har inte automatiskt rätt att välja återbetalning direkt i alla situationer. Företaget kan i många fall få möjlighet att reparera varan eller ersätta den först.

4. Exempel på vad du kan skriva

"Hej! Jag har tagit emot order [ordernummer], men varan var skadad när jag öppnade paketet. Jag bifogar bilder på skadan och förpackningen. Jag vill reklamera varan och ber er återkomma med hur ni löser problemet utan extra kostnad för mig."

Spara en kopia av meddelandet och företagets svar.

Kom ihåg

Om varan är skadad när den kommer fram ska du dokumentera skadan och kontakta säljaren. Du kan ha rätt att få en fungerande vara utan att behöva betala extra.

Läs mer

• Konsumentverket – Reklamera en vara: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara/
• Konsumentverket – Konsumentköplagen: https://www.konsumentverket.se/lagar/konsumentkoplagen-konsument/