Du har tappat kvittot – kan du ändå reklamera?

Reklamera utan kvitto – det här gäller

Du köpte en vara för några månader sedan. Nu har den gått sönder, men när du letar efter kvittot är det borta.

Betyder det att du inte längre kan klaga på felet?

Nej! Du måste inte alltid ha kvar originalkvittot för att reklamera. Men du behöver kunna visa att du köpt varan av företaget, när du köpte den och ungefär vad den kostade.

Vad kan du använda i stället för kvittot?

Om kvittot har försvunnit kan du exempelvis försöka hitta: - En orderbekräftelse i mejlen. - Ett digitalt kvitto i butikens app. - Ett kontoutdrag som visar köpet. - En kopia av kvittot. - Annat underlag som visar vilken vara du köpte och när.

Ett kontoutdrag kan ibland räcka, men om du köpte flera saker samtidigt och det inte framgår vad beloppet gäller kan det bli svårare.

Vad ska du göra?

Börja med att söka i mejlen efter butikens namn eller ord som ”kvitto”, ”orderbekräftelse” och ”beställning”.

Om du handlade i en fysisk butik kan du fråga om de kan hjälpa dig att hitta köpet. Butiken är inte alltid skyldig att skriva ut ett nytt kvitto, men det kan vara värt att fråga.

Måste du ha kvar kartongen också?

Nej, originalförpackningen är normalt inte ett krav för att reklamera en felaktig vara.

Det är bra att spara förpackningen om den kan hjälpa till att visa en skada, men du förlorar inte automatiskt reklamationsrätten för att du har slängt kartongen.

Kom ihåg skillnaden mellan reklamation och öppet köp

Det här är viktigt!

Reklamation betyder att du klagar på ett fel i varan. Då gäller dina rättigheter enligt konsumentköplagen.

Öppet köp betyder att butiken frivilligt låter dig lämna tillbaka en vara även om den inte är felaktig. Butiken bestämmer normalt villkoren för öppet köp och kan exempelvis kräva kvitto och originalförpackning.

Det är alltså olika regler som gäller.

Kom ihåg!

Har du tappat kvittot ska du inte ge upp direkt.

Försök hitta annat underlag som visar köpet och kontakta företaget.

Läs mer hos Konsumentverket: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/regler-for-kvitto/