Får butiken neka reklamation utan kvitto?

Reklamera utan kvitto – vilka rättigheter har du?

Har du köpt något som gått sönder, men kan inte hitta kvittot?

Du kanske har letat i mejlen, plånboken och alla lådor hemma utan att hitta det. Betyder det att du har förlorat din rätt att reklamera?

Nej, inte automatiskt!

1. Du måste kunna visa att du köpt varan

Det finns ingen generell regel som säger att du alltid måste visa upp originalkvittot för att reklamera.

Däremot behöver du kunna visa: - Att du köpt varan. - När du köpte den. - Vilket företag du köpte den av. - Vad du betalade.

Ett kvitto är ofta det enklaste beviset, men det är inte det enda som kan fungera.

2. Vad kan du använda i stället för kvitto?

Du kan exempelvis försöka visa: - Ett kontoutdrag där köpet framgår tydligt. - En orderbekräftelse från nätbutiken. - En digital kvittokopia. - En faktura eller betalningsbekräftelse. - Annan dokumentation som visar köpet.

Tänk på att ett kontoutdrag inte alltid visar exakt vilken vara du köpt. Om du handlade flera saker samtidigt kan butiken behöva mer information.

3. Hur länge har du rätt att reklamera?

När du köper en vara av ett företag har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år från att du tog emot varan.

Det betyder inte att alla skador täcks. Felet måste omfattas av reglerna, och skador som du själv orsakat omfattas inte automatiskt.

4. Vad gör du om butiken säger nej?

Be butiken förklara varför den inte godtar ditt underlag.

Skicka det du har, exempelvis orderbekräftelse eller kontoutdrag, och beskriv när och vad du köpte.

Du kan skriva:

"Jag vill reklamera [vara] som jag köpte hos er omkring [datum]. Jag har inte kvar originalkvittot, men bifogar [kontoutdrag/orderbekräftelse] som visar köpet. Varan har följande fel: [beskriv felet]. Jag önskar att ni undersöker reklamationen."

Spara en kopia av ditt meddelande.

Kom ihåg

Du behöver kunna bevisa köpet, men originalkvittot är inte det enda möjliga beviset. Spara därför gärna digitala kvitton och orderbekräftelser för större inköp.

Läs mer

• Konsumentverket – Regler för kvitto: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/regler-for-kvitto/
• Konsumentverket – Reklamera en vara: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara/