Får du lämna tillbaka något du köpt på nätet?

Ångerrätt på nätet – 14 dagar och viktiga undantag

Du beställer ett par skor, en tröja eller en köksmaskin på nätet. När paketet kommer hem ångrar du dig.

Kanske passar inte storleken, färgen ser annorlunda ut eller så vill du helt enkelt inte ha varan längre.

Måste butiken låta dig lämna tillbaka den?

Om du handlar på nätet från ett företag har du i regel 14 dagars ångerrätt. Men det finns några viktiga regler och undantag som är bra att känna till.

När börjar de 14 dagarna räknas?

När du köper en fysisk vara på nätet börjar ångerfristen normalt räknas dagen efter att du tagit emot varan.

Du behöver meddela företaget inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Följ företagets instruktioner eller använd ett tydligt skriftligt meddelande.

Efter att du meddelat att du ångrar köpet har du normalt ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Måste jag förklara varför jag ångrar mig?

Nej. Du behöver normalt inte ange någon särskild anledning för att använda ångerrätten.

Du kan exempelvis ha ångrat dig, valt fel storlek eller hittat en annan produkt.

Får jag öppna förpackningen?

Du får normalt undersöka varan för att förstå vad det är du köpt, ungefär som du skulle kunna göra i en butik.

Men om du hanterar varan mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan företaget i vissa fall ha rätt att göra ett avdrag för värdeminskning.

Spara gärna förpackningen medan du bestämmer dig. Det kan göra returen enklare, även om originalförpackningen inte alltid är ett lagkrav.

Måste jag betala returfrakten?

Det beror på vad företaget har informerat om före köpet.

Du kan behöva betala returfrakten om företaget har informerat dig om det på rätt sätt. Kontrollera därför villkoren innan du skickar tillbaka varan.

Finns det undantag från ångerrätten?

Ja. Ångerrätten gäller inte alla köp.

Exempel på vanliga undantag är: - Specialtillverkade varor som har tillverkats efter dina önskemål. - Vissa förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits. - Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. - Vissa digitala produkter och tjänster när särskilda villkor är uppfyllda.

Det finns fler undantag, så kontrollera vad som gäller för just ditt köp.

Gäller ångerrätten även i en fysisk butik?

Nej, det finns ingen allmän lagstadgad ångerrätt när du köper en vara i en vanlig butik.

Däremot kan butiken erbjuda öppet köp eller bytesrätt. Då är det butikens egna villkor som gäller.

Vad händer om varan är trasig?

Om varan är felaktig är det inte bara en fråga om att ångra sig.

Du kan i stället ha rätt att reklamera felet enligt konsumentköplagen. Den rätten är separat från ångerrätten.

Kom ihåg!

När du handlar på nätet har du i regel 14 dagars ångerrätt, men det finns undantag och regler om retur.

Kontrollera alltid villkoren och meddela företaget i tid om du vill ångra köpet.

Läs mer hos Konsumentverket: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/angerratt