Får ett företag fortsätta dra pengar efter att du sagt upp ett abonnemang?

Sagt upp ett abonnemang men får ändå fakturor? Så gör du

Du säger upp ett abonnemang, tror att allt är klart – men nästa månad dras pengar igen.

Det kan kännas både frustrerande och svårt att veta vad man ska göra. Men det finns saker du kan kontrollera och rättigheter du kan använda.

1. Kontrollera när abonnemanget faktiskt avslutas

Att säga upp ett abonnemang betyder inte alltid att det avslutas samma dag.

Det kan finnas en uppsägningstid eller en bindningstid i avtalet.

• Uppsägningstid: Tiden från att du säger upp avtalet tills det avslutas.
• Bindningstid: Tiden du har lovat att vara kvar i avtalet.

Om du exempelvis har en månads uppsägningstid kan du behöva betala även under den sista månaden.

För mobil- och bredbandsavtal som omfattas av telekomreglerna gäller särskilda regler. Kontrollera vad som står i just ditt avtal.

2. Måste du ringa för att säga upp?

Företag kan normalt inte kräva att du säger upp ett konsumentabonnemang på ett visst sätt, exempelvis enbart genom att ringa.

Du kan ofta säga upp skriftligen, till exempel via mejl.

Det bästa är att spara bevis på att du sagt upp avtalet. Skriv tydligt vilket abonnemang det gäller och vilket datum du vill säga upp det.

Be gärna företaget bekräfta: - Att uppsägningen har tagits emot. - Vilket datum abonnemanget avslutas. - Om någon betalning återstår.

3. Vad gör du om pengar fortsätter dras?

Börja med att kontrollera om dragningen gäller en period då abonnemanget fortfarande var aktivt.

Om företaget har tagit betalt efter att avtalet skulle ha avslutats:

1. Kontakta företaget skriftligen. 2. Förklara när du sade upp abonnemanget. 3. Bifoga uppsägningsbekräftelsen om du har en. 4. Be företaget förklara debiteringen och återbetala pengar som tagits ut felaktigt.

Om du fått en faktura som du anser är felaktig kan du bestrida den skriftligen.

4. Kan ett abonnemang förlängas automatiskt?

Det beror på avtalet och vilken typ av abonnemang det gäller.

Företag ska informera om viktiga villkor, bland annat om avtalet förnyas automatiskt och hur det sägs upp. Läs därför informationen om förnyelse och uppsägning innan du tecknar ett abonnemang.

Om du inte känner igen en förlängning eller anser att du aldrig godkänt den, be företaget visa vilket avtal de stödjer sig på.

5. Exempel på vad du kan skriva

"Jag sade upp mitt abonnemang den [datum]. Jag har ändå debiterats [belopp] kronor den [datum]. Jag ber er förklara vad debiteringen avser och återbetala beloppet om det har tagits ut felaktigt. Bekräfta även vilket datum abonnemanget avslutades."

Spara en kopia av meddelandet och svaret.

Kom ihåg

Du kan behöva betala under en giltig uppsägnings- eller bindningstid. Men om företaget tar betalt efter att avtalet avslutats och det saknas grund för betalningen kan du protestera och begära tillbaka pengarna.

Läs mer

• Konsumentverket – Bindningstid och uppsägningstid: https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster/bindningstid-och-uppsagningstid/
• Konsumentverket – Bestrida faktura: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/bestrida-faktura/