Garanti och reklamationsrätt – vad är skillnaden?

Garanti eller reklamationsrätt? Det här har du rätt till

Har din mobil gått sönder, dammsugaren slutat fungera eller jackan gått sönder efter bara några månaders användning?

Då kanske du tänker: ”Jag har väl ingen garanti längre?”

Men vänta lite! Du kan ha rätt att klaga på felet även om garantin har gått ut – eller om du aldrig fick någon garanti alls.

Här förklarar vi skillnaden på ett enkelt sätt.

Vad är garanti?

Garanti är ett extra löfte från ett företag om att en vara ska fungera under en viss tid eller uppfylla vissa villkor.

En garanti är frivillig. Företaget bestämmer om det ska lämna garanti och vilka villkor som gäller, men garantin får inte ta bort dina rättigheter enligt lagen.

Exempel:

Du köper en dammsugare med två års garanti. Efter ett år slutar den fungera trots att du har använt den normalt.

Då kan du kontakta företaget som lämnat garantin och fråga hur felet ska åtgärdas. Vad garantin täcker beror på villkoren.

Vad är reklamationsrätt?

Reklamationsrätt är något annat. Det är din lagliga rätt att klaga om en vara har ett fel som företaget ansvarar för.

När du som privatperson köper en vara av ett företag i Sverige har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att du tog emot varan.

Det gäller även om: - Du inte fick någon garanti. - Garantin har gått ut. - Felet visar sig först efter en tids användning. - Du köpte en begagnad vara av ett företag.

Det betyder däremot inte att allt som går sönder inom tre år automatiskt ska ersättas. Felet måste vara ett sådant som företaget ansvarar för.

Ett exempel: mobilen går sönder efter 18 månader

Du köper en mobiltelefon. Efter 18 månader slutar den plötsligt att ladda trots att du har använt och skött den normalt.

Butiken säger att garantin bara gällde i ett år.

Betyder det att du måste köpa en ny mobil själv?

Nej, inte automatiskt!

Du kan fortfarande reklamera mobilen eftersom det inte har gått tre år. Under de första två åren är det dessutom företaget som måste visa att felet beror på exempelvis felaktig användning eller en olycka, om företaget vill slippa ansvar.

Om felet omfattas av reklamationsrätten kan du exempelvis ha rätt att få mobilen reparerad utan kostnad.

Måste jag välja mellan garanti och reklamationsrätt?

Nej. Det kan finnas möjlighet att använda båda, beroende på situationen.

Titta på vad garantin täcker och jämför det med dina rättigheter enligt lagen. Ibland kan garantin ge ett extra skydd, men reklamationsrätten finns kvar även när garantin har gått ut.

Vem ska jag kontakta?

Börja med företaget du köpte varan av.

Du behöver normalt inte själv kontakta tillverkaren för att använda din reklamationsrätt. Butiken eller företaget som sålde varan ansvarar för att hantera reklamationen.

Beskriv felet, när du upptäckte det och hur du har använt varan. Bifoga gärna bilder eller en film om det hjälper till att visa problemet.

Hur länge har jag på mig att klaga?

Du har normalt tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel.

Men vänta inte i onödan. Du ska klaga inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som att du har reklamerat i rätt tid.

Kom ihåg!

Garanti är ett frivilligt löfte. Reklamationsrätt är ett skydd som du har enligt lag.

Om något går sönder behöver du alltså inte ge upp bara för att garantin har gått ut.

Läs mer hos Konsumentverket: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-vara