Hantverkaren gjorde fel – måste du ändå betala hela fakturan?

Hantverkaren gjorde fel – dina rättigheter och vad du kan kräva

Du anlitar någon för att renovera badrummet, lägga golv eller måla om hemma. När arbetet är klart upptäcker du att resultatet inte alls blev som ni kom överens om.

Kanske är arbetet slarvigt utfört, något är trasigt eller så har företaget gjort något annat än det ni avtalade.

Vad har du rätt att göra då?

1. Du kan klaga på ett dåligt utfört arbete

Om du anlitat ett företag för en tjänst och arbetet är felaktigt kan du ha rätt att reklamera.

Det kan till exempel handla om att: - Arbetet inte blev som ni kom överens om. - Resultatet inte är fackmässigt utfört. - Företaget inte följt det ni avtalat.

Att arbetet är fackmässigt utfört betyder att det ska hålla den standard som man rimligen kan förvänta sig av en yrkesperson.

2. Hur länge har du på dig?

För många hantverkstjänster gäller att du kan reklamera fel som upptäcks inom tio år efter att arbetet blev klart när det gäller arbete på byggnader, mark och andra fasta saker.

För många andra tjänster, till exempel reparation av en lös sak, är tiden normalt tre år.

Men vänta inte. Du ska klaga inom skälig tid från att du upptäcker felet. Om du klagar inom två månader räknas det alltid som inom skälig tid.

3. Vad kan du kräva?

Om arbetet är felaktigt kan du bland annat ha rätt att kräva:

Att felet rättas till

I första hand kan du normalt kräva att företaget åtgärdar felet utan extra kostnad.

Prisavdrag

Om felet inte rättas till kan prisavdrag bli aktuellt. Det ska motsvara felet enligt reglerna.

Ersättning för extra kostnader

Du kan i vissa fall ha rätt till ersättning för kostnader som felet orsakat dig.

Vilken lösning som gäller beror på situationen och vad företaget har möjlighet och skyldighet att göra.

4. Måste du betala hela fakturan direkt?

Om arbetet är felaktigt kan du ha rätt att hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav.

Det betyder inte att du automatiskt får hålla inne hela fakturan för vilket litet fel som helst.

Beloppet ska ha koppling till felet och vad det rimligen kan kosta att åtgärda det. Om du är osäker kan du be ett annat företag om en uppskattning av kostnaden.

Meddela hantverkaren skriftligen varför du håller inne en del av betalningen och hur du har räknat.

5. Gör så här om du upptäcker ett fel

1. Fotografera felet och spara annan dokumentation. 2. Leta fram offerten, avtalet och fakturan. 3. Kontakta företaget skriftligen så snart som möjligt. 4. Beskriv vad som är fel och vad du vill att företaget ska göra. 5. Spara alla svar och överenskommelser.

Ge normalt företaget möjlighet att undersöka och åtgärda felet innan du anlitar någon annan för att göra om arbetet. Om du behöver agera snabbt, exempelvis för att begränsa en skada, dokumentera situationen och sök rådgivning.

6. Exempel på vad du kan skriva

"Jag reklamerar arbetet som utfördes hos mig den [datum]. Felet är att [beskriv felet]. Jag anser inte att arbetet motsvarar det vi kom överens om och ber er återkomma med hur och när ni ska åtgärda felet. Jag vill ha ett skriftligt svar."

Beskriv felet så konkret du kan och bifoga gärna bilder.

Kom ihåg

Du ska inte behöva acceptera ett felaktigt arbete bara för att företaget redan har skickat en faktura.

Dokumentera felet, klaga skriftligen och ta reda på vad du kan kräva innan du bestämmer hur du ska gå vidare.

Läs mer

• Konsumentverket – Reklamera hantverkare: https://www.konsumentverket.se/varor-och-tjanster-process/reklamera-hantverkare/
• Konsumentverket – Reklamera en tjänst: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/reklamera-tjanst/