Tackade du ja till något i telefon? Du kan ha rätt att ångra dig

Telefonförsäljning – måste du betala om du tackat ja?

En telefonförsäljare ringer och berättar om ett erbjudande. Personen pratar snabbt, det låter billigt och plötsligt verkar du ha tackat ja till något du inte riktigt förstod.

Kanske handlar det om ett abonnemang, en tidning eller en annan tjänst.

Du är inte ensam om att hamna i en sådan situation. Det finns regler som ska skydda dig.

1. Räcker det att säga ja i telefon?

Om ett företag ringer upp dig för att sälja en vara eller tjänst måste du normalt godkänna avtalet skriftligen efter att samtalet har avslutats.

Det kan till exempel ske genom att du får ett avtal via sms eller mejl och godkänner det efter samtalet.

Om du inte godkänner avtalet skriftligen efter samtalet är du normalt inte bunden av köpet.

Det finns en viktig skillnad: om du själv ringer upp företaget gäller inte samma krav på skriftligt godkännande.

2. Du behöver inte bestämma dig direkt

En telefonförsäljare kan försöka få erbjudandet att låta som något du måste tacka ja till direkt.

Men du kan be om att få informationen skriftligen och ta tid att läsa igenom villkoren.

Kontrollera särskilt: - Vad kostar tjänsten varje månad? - Hur länge gäller avtalet? - Finns det bindningstid? - Vad händer efter en eventuell provperiod? - Hur säger du upp avtalet?

Var extra försiktig med erbjudanden som sägs vara gratis. Kontrollera om du automatiskt börjar betala efter en viss tid.

3. Har du redan tackat ja? Du kan ha ångerrätt

Vid många avtal som ingås genom telefonförsäljning har du normalt 14 dagars ångerrätt.

För en tjänst börjar tiden vanligtvis räknas dagen efter att avtalet ingicks. För en vara börjar den normalt räknas dagen efter att du tog emot varan.

Det finns undantag, så kontrollera vad som gäller för just ditt köp.

Om du vill ångra dig ska du meddela företaget tydligt och spara bevis på att du gjort det.

4. Vad gör du om företaget kräver pengar?

Om du anser att du aldrig ingick ett giltigt avtal kan du bestrida fakturan skriftligen.

Be företaget visa vilket avtal de menar att du har godkänt.

Om du faktiskt ingick ett avtal men vill lämna det kan du i stället behöva använda din ångerrätt eller följa reglerna för uppsägning.

Det är alltså viktigt att skilja mellan att aldrig ha ingått ett giltigt avtal och att ångra ett avtal som faktiskt gäller.

5. Exempel på vad du kan skriva

"Jag bestrider faktura [fakturanummer]. Jag anser inte att jag har ingått ett giltigt avtal och ber er skicka underlag som visar hur och när avtalet godkändes. Jag ber er pausa betalningskravet medan ni utreder ärendet."

Använd texten om den stämmer med din situation. Om du faktiskt godkänt avtalet skriftligen efter samtalet bör du i stället beskriva vad du vill invända mot, exempelvis att du använder din ångerrätt.

Kom ihåg

Du måste inte acceptera ett erbjudande bara för att någon ringer och pressar dig. Be om villkoren skriftligen, läs igenom dem och tacka bara ja om du vill.

Läs mer

• Konsumentverket – Telefonförsäljning: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/telefonforsaljning-regler/
• Konsumentverket – Ingå avtal: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt/inga-avtal/
• Konsumentverket – Bestrida faktura: https://www.konsumentverket.se/konsumentratt-process/bestrida-faktura/